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「天天3•15」创维冰箱一年内压缩机故障 售后拖延,本报介入后为消费者更换新机

2023-05-17 21:58:07 503

摘要:近日,湖北的一位消费者向本报3.15维权站和黑猫投诉平台联合投诉,称自家用了半年多的创维冰箱出现了压缩机故障,品牌方表示为其更换新机后又食言,拖延了五六天,迟迟不予上门修理。“给我修也行,给我换也行,可拖着不处理,我冰箱没得用,近两千元海鲜...

近日,湖北的一位消费者向本报3.15维权站和黑猫投诉平台联合投诉,称自家用了半年多的创维冰箱出现了压缩机故障,品牌方表示为其更换新机后又食言,拖延了五六天,迟迟不予上门修理。“给我修也行,给我换也行,可拖着不处理,我冰箱没得用,近两千元海鲜、肉类都损失了。”本报介入沟通后,创维在3月13日为消费者更换了新的冰箱。而对于投诉平台多位消费者反映的冰箱质量问题,创维则表示:“系个别产品在销售过程中因运输、装卸等客观原因导致出现问题”。

山东商报·速豹新闻网 记者 孙姮 李雨馨

冰箱故障还遇售后拖延

3月8日,湖北随州的胡先生在黑猫投诉平台发起投诉,去年6月21日在电商平台花千元左右购买的创维冰箱,前几天出现了不制冷的故障,疑似压缩机损坏。“那天家里没人,回来就发现冰箱在滴水,打开一开,很多海鲜、肉都已经解冻,开始变质。”

发现故障后,胡先生随即拨打创维客服电话报修,客服承诺一小时内为其上门维修。但胡先生等了一天,维修人员才在24小时后姗姗来迟。经检测,维修人员表示“冰箱大件坏了,也就是压缩机坏了,没法修,应该向品牌申请更换一个冰箱”。

“因为想快点把冰箱修好,我就跟品牌方说,换也行,修也行,快点给我弄好,让我冰箱里冻的东西尽量少受损失。品牌方一开始说可以给我更换新机,但是在我上传了鉴定报告后,创维又说我的冰箱购买时间已经超过半年,无法换新机了。”胡先生告诉记者,在客服告知其无法更换新机后,也并没有派维修人员进一步来处理,这让自己很是恼火。

故障冰箱正在清空(受访者供图)

本报介入后消费者收到新冰箱

直到3月10日,胡先生都没有收到来自品牌工作人员的电话或上门服务,于是他便再次投诉,并联络到本报3.15维权站。

胡先生强调:“我并不是一开始就要求非要换新冰箱,是品牌主动提出的,毕竟这么短时间就出了大故障。可现在,品牌方改口,拖延不处理,也不维修,也不更换,这么多天没有冰箱用,我的生活很不方便,还有近两千块钱的冻品损失。”

当日,本报记者联络创维品牌方,敦促其处理胡先生的问题,并希望品牌方解答冰箱出现问题的原因。

3月12日中午,胡先生联络记者表达感谢,表示品牌方已为其更换新冰箱。而创维对于胡先生的冰箱短时间内出现压缩机损坏的具体原因,并没有给出答复,仅表示:“用户提出的诉求已超出国家‘三包法’范围,但基于人文关怀和用户至上的原则,特事特办,进行换机处理。”

多位用户反映冰箱现质量问题

“网上很多消费者反映,创维冰箱的压缩机半年就会坏一次,质量很成问题。”胡先生告诉记者,在自己的冰箱出问题后,他发现还有很多消费者也遇到了类似的问题。

记者在黑猫投诉平台搜索发现,仅2021年来关于创维冰箱质量问题的投诉就有38条,其中投诉“压缩机故障”“制冷失效”“主板故障”的就有22条,这些消费者的电器使用年限大多不到一年,甚至还有刚买来的创维冰箱就出现问题。

其中,一位河南郑州消费者在2月7日反映:“从1月17日开始申请创维冰箱售后,到现在修过多次,压缩机更换过两次,现在仍是灯亮不制冷状态。最后一次师傅上门说是冷藏室内胆鼓包,没有维修价值了。在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用,按相关法规可以申请退货,我却屡屡被拒。”

去年8月,一位广州消费者则投诉,使用了不到一年的创维冰箱不制冷,维修人员迟迟无法解决问题。在该消费者的多次投诉和催促下,创维才在四天后为其更换冰箱主板,不过该消费者却发现,新更换的主板非原装型号,疑似为两年多前的二手零件。

对于消费者集中投诉的创维冰箱质量问题,记者发函咨询创维总部,对方并未对产品故障原因给予正面回复,仅表示:“创维冰洗年产销量超过 400 万台,按照严格的质量标准进行把关,但在销售过程中因运输、装卸等客观原因,会造成个别产品的外观磕碰、性能受影响等问题的出现。对此,我们都会积极按照国家法律法规进行妥善处理,并做好售后服务工作。”

速豹新闻网·山东商报编辑:李雨馨

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