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创维冰箱售后维修的坎坷

2023-05-17 12:09:33 368

摘要:现在家用电器的普及给人们带来了方便,但是在使用当中如若出现问题该怎么办呢?我想大多数人都是会选择直接找相关的厂家售后吧。因为正规的售后不但可以给我们快速的解决问题,而且维修的质量也是有保障的。凡事有例外,给大家说说最近遇到一个烦心事。我是一...

现在家用电器的普及给人们带来了方便,但是在使用当中如若出现问题该怎么办呢?我想大多数人都是会选择直接找相关的厂家售后吧。因为正规的售后不但可以给我们快速的解决问题,而且维修的质量也是有保障的。凡事有例外,给大家说说最近遇到一个烦心事。

我是一个乡镇经销商,销售给客户的一台创维风冷冰箱使用半年出现冷藏室不制冷,拨打了售后电话,售后人员第一次登门简单看了下说是把电源切断几个小时重新再开就没事了,交代给用户后就走了。结果可想而知,并没有排除故障。用户又找到我说花了好几千买个冰箱几个月就坏了要换一台。我给用户解释了三包政策说是这个可以让售后免费维修,只有售后说不能维修或者多次维修的才能更换新的冰箱,作为熟人,用户勉强同意。

好吧,接着在打售后电话,然后又来人了,说是要把冰箱拉走维修,用户不太情愿,又找到我,咋办?还得修啊,好说歹说冰箱拉走维修了,一个星期左右冰箱给用户送回了,心想这次可没事了,哪曾想只用了一个月左右冰箱又出现老故障。

接着用户找我来了,我又帮着联系售后,根据用户要求看是冰箱质量问题,能否换一台,得到答案是不符合换机条件,只能再维修。不过这次售后承诺这次一定给修好,说是把电脑板和化霜装置都一块换新。我又做了用户工作,说是一定给处理好。过了几天售后又来了,拿来了新的配件,给换好了,我心里可算是了结了一件烦心事。

刚用了几天用户又来找我说是冷藏室还是不制冷?我又去到用户家一看,冷藏室不制冷而且出现了故障带码,再次联系售后,售后说是显示板又坏了,好吧在更换显示板,等了几天显示板到货售后来了,检查一番居然又说是出风板不行,而且压缩机也有故障,这冰箱修的,用户没让修又找到我,我又是打了厂家电话,回复居然是不是同一故障,不给换机,还是维修,,这换作谁也受不了这么修啊!

这就是厂家售后,这就是我们的创维冰箱,到现在还没解决呢,马上双十一了,用户一个劲找我啊,说是里面坏掉的东西都好几百元了。大伙说下还有啥办法,我准备双十一的时候让记者介入。

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